|
|
|
|
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
|
|
|
Добро пожаловать в ANKRISTUR (в дальнейшем – Туроператор) и благодарим Вас за то, что Вы решили доверить нам организацию Вашего путешествия и Ваших клиентов (в дальнейшем – Заказчик).
ОБЩИЕ ПРАВИЛА
Тарифы указаны в USD (дол. США);
Указанные тарифы - нетто, комиссионные не включены.
Настоящие тарифы конфиденциальны и аннулируют все предыдущие версии;
Данные тарифы не распространяются на специальные туры, такие как: Рождественский, Новогодний, в дни национальных праздников.
Для групп предлагаем специальные цены.
Проживание детей (child - CHD): условия оплаты сообщаются в каждом отдельном случае.
Питание: в указанное питание не включены напитки. Если напитки включены, то будет указано.
В случае изменения экономической ситуации в стране, цены могут меняться без предварительного объявления, о чем обязуемся сообщить незамедлительно.
Заказ услуг подтверждается Заказчиком письменно. Туроператор подтверждает заказ также письменно.
Бронирование какого-либо тура означает Ваше полное согласие и принятие настоящих условий.
ГОСТИНИЦЫ
Раннее поселение (early check in) или позднее выселение (late cheсk out) - по запросу.
Тарифы указываются за номер указанной категории, за ночь, включая налоги и завтраки, если ничто другое не указывается.
Конфиденциальные тарифы не действительны на период Рождества, Нового Года, в период национальных праздников.
Уровень отеля (количество звезд) является ответственностью самого отеля.
Время заселения/выселения могут меняться в каждом отеле. В основном принято время 11:00 -13:00 (check in) и 14:00 - 16:00 (check out).
В случае если пассажир не заселяется в отель без видимых причин, стоимость номера не возвращается.
УСЛУГИ
Стоимость указана на одного человека, исходя из указанного количества участников.
Если клиент примет решение не посещать одну или несколько экскурсий, или трансферы по программе, деньги не возвращаются.
Услуги проводится профессиональными гидами на русском, другие языки по запросу, согласно программе.
УСЛОВИЯ ЗАКАЗА МЕРОПРИЯТИЙ
Организатор мероприятия имеет право на изменение или отмену мероприятий по причине погодных условий или форс мажор.
УСЛОВИЕ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ АВИАБИЛЕТА
Авиакомпании – перевозчики самостоятельно устанавливают весь спектр условий, связанных с приобретением билетов и полетом.
В частности, они определяют тарифы на авиабилеты и скидки, условия отказа от полета и возврата билета, правила регистрации в аэропорту, правила провоза, допустимый вес и размеры багажа, условия полета с детьми и др.
Незнание основных правил и условий зачастую приводит к неприятным потерям денег, времени и нервов.
Стоимость авиабилета определяется тарифами на авиабилеты, таксами и скидками, устанавливаемыми авиакомпаниями, и зависят, в частности, от условий продажи и категории клиентов.
Условия продажи, влияющие на тариф
■ Класс обслуживания
■ Сезон
■ Время, за которое приобретается билет
■ Возможность смены даты вылета и возврата билета
■ Приобретается ли билет в одну сторону или “туда и обратно”
■ Срок пребывания в пункте назначения
Основные категории скидок
■ Детские
■ Молодежные
■ Семейные
■ Для пенсионеров
■ Для инвалидов
Собираясь в поездку целесообразно заранее запланировать даты полета, поскольку многие привлекательные дешевые тарифы требуют бронирования и выкупа билета за 60, 45 или 21 день.
При покупке авиабилета надо помнить, что по минимальным тарифам продается ограниченное количество мест, обычно не более 8-10%, затем по мере их продажи предлагаются уже более дорогие тарифы. Если указанного тарифа на интересующую Вас дату нет у запрашиваемого Вами агента, практически бесполезно искать этот же тариф в другом месте, так как система бронирования одна на всех агентов авиакомпании. В таком случае попытайтесь изменить рейсы, даты вылета, авиакомпанию и обязательно что-нибудь подберете, если делаете это заблаговременно.
При заказе и покупке билета не забывайте, что его стоимость складывается из нескольких составляющих. Помимо тарифа, устанавливаемого авиакомпанией, о котором шла речь выше, в цену авиабилета входят (не всегда) аэропортовые сборы (таксы), размер которых зависит от аэропортов, через которые проходит Ваш маршрут, и не зависит от агентства, в котором Вы приобретаете авиабилет. Сумма аэропортовых сборов (такс) устанавливается аэропортами и варьируется в широких пределах - от 2 до 100 США или ЕВРО за каждый авиабилет. Важно помнить, что большинство наиболее дешевых тарифов не бронируются, т.е. правила авиакомпаний требуют осуществить выкуп билетов одновременно с созданием заказа или хотя бы в тот же день. Максимальный срок бронирования скидочных тарифов обычно не превышает 48 часов.
Билет годен для полета только тому лицу, на чье имя он оформлен.
В заказ в обязательном порядке вносится следующая информация:
■ Фамилия, имя пассажира (так как указано в паспорте, латинскими буквами)
■ Дата рождения
■ Номер паспорта, включая серию (Номер паспорта должен быть вписан в билет)
■ Страна, выдавшая паспорт
■ Действительность паспорта
Отсутствие паспортных данных пассажира в заказе или билете может привести к отказу в перевозке.
НЕОБХОДИМЫ СЛЕДУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ - ПРИ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПОЛЕТАХ
Взрослые должны иметь загранпаспорт и визу. Срок действия загранпаспорта и визы не должен истекать ранее даты обратного вылета. Если полет проходит с пересадками, могут понадобиться транзитные визы.
Дети должны быть вписаны в паспорт одного из родителей или иметь собственный загранпаспорт.
Для детей без сопровождения родителей необходимо нотариально заверенное согласие родителей на выезд.
Для детей, выезжающих за рубеж с одним или обоими родителями, пограничники могут потребовать доказательства родства между ребенком и сопровождающими. Единственным юридическим документом, подтверждающим родство, является свидетельство о рождении. Наличие одинаковых фамилий у родителей и детей, вписанных в заграничный паспорт – не являются доказательством родства.
В связи с этим, при выезде с детьми необходимо иметь при себе оригиналы или нотариально заверенные копии документов, подтверждающих родство (опекунство, усыновление, попечительство):
1. Свидетельство о рождении при наличии одинаковых фамилий.
2. Свидетельство о рождении и свидетельства о новых браках со сменой фамилий при наличии разных фамилий.
3. Документ об опекунстве, усыновлении, попечительстве в случае умерших, безвестно отсутствующих родителях или лишенных родительских прав.
При отсутствии документов подтверждающего родство, даже при наличии одинаковой фамилии у родителей и несовершеннолетнего ребенка, несовершеннолетнему ребенку может быть отказано в выезде из Российской Федерации.
Электронный билет
ФОРМА АВИАБИЛЕТА
Электронный билет.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВИЛА
В соответствии с действующими правилам авиаперевозки авиакомпании могут накладывать ограничения на полет в случаях перевозки:
■ больных пассажиров (см. ниже)
■ беременных женщин, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель (см. ниже)
■ несопровождаемых детей
■ животных и растений
■ музыкальных инструментов (см. ниже)
■ большого количества багажа В этих случаях при приобретении авиабилетов надо обязательно информировать диспетчера, чтобы он сообщил Вам условия такой перевозки и, в случае необходимости, внес данные в заказ для информирования авиакомпании. В случае отсутствия необходимой информации в заказе авиакомпания может отказать в перевозке даже при наличии билета.
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОТМЕНЕ ПОЕЗДКИ
Возврат денег за неиспользованный билет при добровольном или по причине серьезной проблемы со здоровьем отказе от полета производится только в агентстве продажи билета или у Авиалинии. Условия возврата билетов зависят от примененного тарифа и варьируются в широких пределах - от возврата полной стоимости билета до запрета возврата. Приобретая билет, обязательно узнавайте условия его возврата.
ПРАВИЛО ДОВЕРИЯ ТУРОПЕРАТОРУ ИЛИ АГЕНТУ
При выборе наиболее экономичного варианта авиаперелета лучше всего полностью доверять туроператору организатор путевок или агенту. Он знает особенности тарифной политики всех авиакомпаний. Он заинтересован в сохранении доверия туриста/клиента, а не в уплаченной им за билет сумме, так как комиссионные турфирме платит авиакомпания, а не клиент. Поэтому в наших интересах подобрать туристу наиболее выгодный для него вариант перелета.
ПРАВИЛА РАСЧЕТОВ:
Полная оплата обязательная до прибытия пассажиров.
Срок оплаты за все услуги будет сообщен отдельно по каждому заказу в инвойсах.
Для групп и индивидуалов: даты окончательных платежей будут сообщены в каждом случае и указаны в каждом счете. За специальные мероприятия (Конгрессы, Новый Год, отпускной период, и т.д.) отели требуют досрочной оплаты.
В этих случаях сроки оплаты будут указаны заблаговременно и подтверждены в заказе.
Полная оплата будет считаться завершенной только, после зачисления общей суммы денег на банковский счет Туроператора (ANKRISTUR).
После завершенной оплаты, документы по путешествию ваучер (vouchers), будут посланы Заказчику приблизительно за 15 дней до начала тура.
ОТМЕНЫ ТУРОВ И ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ:
Отмены туров производятся по электронной почте или факсом.
Заказчик может отменять бронирование (исключительно письменно) в любой момент до начала тура и Туроператор ответит незамедлительно, сообщая штрафные санкции, в каждом отдельном случае.
Если отмена произведена за 31 день до начала тура, оплата возвращается полностью, за исключением расходов, которые Туроператор понес в качестве налогов, затрат на банковские сделки за получение и возврат денег.
Это условие не применяется к досрочным платежам.
В случае, если отмена производится Заказчиком, Туроператор применит следующие штрафные санкции: вычисляя от полной стоимости, в зависимости от периода возврата:
■ За 30 дней до начала тура: 10 % от полной стоимости
■ От 29 дней до 20 дней до начала тура: 20 % от полной стоимости
■ От 19 дней до 25 дней до начала тура: 30 % от полной стоимости
■ От 14 дней до 10 дней до начала тура: 40 % от полной стоимости
■ От 9 дней до 5 дней до начала тура: 50 % от полной стоимости
■ От 4 дней до дня - в случае, если Заказчик вносит минимальные изменения в подтвержденные резервы, Туроператору проплачивается дополнительно usd 100-за каждого туриста.
Обычно отели удерживают, в виде штрафа, стоимость комнаты за одну (1) ночь, в случае когда туристы не появляются в день заезда (check in), но в периоды специальных событий (конгрессы и т.д), отели не возвращают оплату, то есть удерживают все 100 % полной стоимости.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Организующий Туроператор не отвечает за кражу, потерю багажа, личных вещей, документов и т.д., независимо от причин.
Туроператор информирует, что является посредником между авиалиниями, транспортными компаниями, отелями, гидами экскурсоводами, ресторанами, музеями, и т.д., и несет ответственность за контакты с упомянутыми организациями, представляющими те или иные мероприятия.
Туроператор не несет ответственности за отмену или задержку рейсов, связанных с климатическими условиями, забастовками или другими чрезвычайными происшествиями, случившимся по причинам чуждым туроператору.
Все дополнительные затраты покрываются за счет пассажира.
Если пассажир не использует одну или несколько экскурсий по программе, не получит ни денежных возмещений, ни замены другими мероприятиями.
Убытки в случае непредвиденного происшествия или несчастного случая, выплачивает только страховая кампания клиента и не является ответственностью Туроператора.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Туроператор обязуется выполнить все услуги по программе.
Туроператор несет полную ответственность за контроль качества туристических услуг, описание программ туров, бронирования по программе согласно запроса туроператора/агента (отели, транспорт, гиды и т.д.).
ДОКУМЕНТАЦИЯ И ВИЗЫ
Клиент должен иметь при себе в течение всего путешествия все действительные (не просроченные) документы.
В случае, если пассажир аннулирует тур (полный или частично), ввиду отсутствия какого-либо потребного документа, Туроператор не несет экономической или другой ответственности.
Рекомендуется проконсультироваться в консульских отделах при посольстве Аргентины в своей стране, до начала путешествия, по всем имеющим вопросам.
Туроператор не несет ответственность, в случае отказа в визе из-за невыполнения требований.
Туроператор в этих случаях руководствуется правилами, указанными в разделе ОТМЕНЫ ТУРОВ И ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ.
Ваучер - документ, выданный туристской или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание, проезд на транспорте и т. д., и являющийся основанием для получения этого обслуживания.
ANKRISTUR оказывает визовую поддержку.
Россиянам: не нужна виза в Аргентину.
Украинцам: не нужна виза в Аргентину.
Туристам из стран бывшего СССР: необходимо оформлять визу в Аргентину.
США и Канада: необходимо оформлять визу в Аргентину.
СТРАХОВОЙ ПОЛИС
Туроператор настоятельно рекомендует туристам покупку страхового полиса на весь тур.
Туроператор оставляет право выбора страховой компании Заказчику и его клиентам. Если Заказчик и его клиент отказываются от приобретения страхового полиса, то предоставляют Туроператору письменный отказ, освобождая Туроператора от любой ответственности. Если письменный отказ не подан, то подразумевается, что Заказчик-Клиент полностью несут ответственность при наступлении страховых условий.
Туроператор не несет ответственности за утерю или повреждение багажа, кражу, утерю любых документов, паспортов, авиабилетов или др.
СОКРАЩЕНИЯ
CHD -Несовершеннолетний
ADL -Взрослый
S.I.B. -Службы в регулярном режиме (транспорте)
SGL -Номер для одного человека
DBL -Номер на двоих человек
TPL -Номер на троих человек
QPL -Номер на четверых человек
BKF -Завтрак
MAP -Двухразовое питание
FAP -Полный пансион
N/A -Нет мест (Not Available)
O/R -По запросу (On request)
За содержание данных в тексте несет ответственность:
«ANKRISTUR»
Лицензия Nº 11078
|
|
|
|
|
|
